Versand & Rückgabebedingungen

Versand & Rückgabebedingungen

Bei Novaloona möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, gelten die folgenden Bedingungen:

Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Zustand der zurückgesendeten Artikel
Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in ihrem originalen Zustand zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung muss vollständig und unbeschädigt sein.
Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte sind aus hygienischen Gründen von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Rücksendeadresse

Bitte Rücksprache mit unserem Support-Team: support@novaloona.com

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir den Eingang ohne Tracking nicht garantieren können.

Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufpreis des zurückgesendeten Produktes erstattet.
Versandkosten werden nicht zurückerstattet, auch wenn diese beim ursprünglichen Kauf berechnet wurden.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 7 Werktage dauern.

Nicht zustellbare Sendungen
Bei nicht zustellbaren Sendungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben sowie bei nicht abgeholten Paketen behalten wir uns vor, die entstandenen Versand- und Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Dies gilt auch bei Annahmeverweigerung durch den Kunden.

Nicht rückgabefähige Artikel
Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte sind generell von der Rückgabe ausgeschlossen.
Weitere Ausnahmen wie personalisierte Produkte oder Aktionsware können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Rücksendung einleiten
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter support@novaloona.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.